TOP-15 CRM-систем в 2020 году
Сравнение CRM-систем.
Чтобы помочь вам в поиске лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса, мы изучили широкий спектр программ и остановили свой выбор следующих:

Bpm’online
Плюсы
  • Большой функционал действительно мощной и современной системы.
  • Красивый интерфейс, легкий, удобный, с гибкими настройками.
  • Наличие собственного языка, простые настройки различных этапов работы и отчетности.
Минусы
  • Сложность доработки системы.
  • Очень запутанная документация.
  • Сложная API с ограничениями.
Salesap CRM
Плюсы
  • Нет необходимости использовать дорогостоящее оборудование и свой сервер для установки ПО и хранения больших объемов информации.
  • Зайти в CRM можно с любого устройства через браузер (в том числе с телефона), поэтому нет необходимости постоянно сидеть в офисе.
  • Обновления, внедряемые разработчиками, автоматически появляются у пользователей программы, так что нет необходимости докупать их отдельно.
Минусы
  • Отсутствие прямой интеграции с Google Adwords и Яндекс.Директ.
  • Платное подключение дополнительных сервисов.
EnvyCRM
Плюсы
  • Создан для простого человека, а не «по-технарски» (не нужно долго разбираться).
  • Предлагается как отдельно, так и в комплексе с другими «фишками» для повышения конверсии и увеличения продаж.
  • Подходит для 90% компаний, ниша не имеет значения.
Минусы
  • Отсутствует возможность работы с документами (приходится оставлять ссылки на онлайн doc файлы).
  • Только веб-приложение (Нет ПО для мобильных устройств).
Мегаплан
Плюсы
  • Удобный интерфейс.
  • Возможность подключения телефонии.
  • Наличие функционального календаря.
  • Внутренний чат.
  • Создание различных схем рабочих процессов.
Минусы
  • Перегруженный интерфейс.
  • За некоторые интеграции нужно платить ежемесячно.
  • Неудобный поиск по задачам.
FreshOffice
Плюсы
  • Функционал для управления маркетингом.
  • Работа с клиентской базой.
  • Контроль финансовых операций.
Минусы
  • Неудобный для многоуровневых бизнес-проектов.
Zoho CRM
Плюсы
  • API, позволяющий настроить интеграцию со сторонними сервисами.
  • Инструменты Геймификации для мотивации сотрудников.
  • Удобный конструктор форм.
Минусы
  • На самостоятельную настройку уходит много времени.
  • Нет воронки продаж и гибкого управления заказами.
  • Служба поддержки отвечает только на английском языке.
1С:CRM КОРП 3.0
Плюсы
  • Тесная связь с учетными программами 1С.
  • Интеграция с сервисами SMS-рассылок, геолокации и информационной поддержки, таск-менеджерами.
  • Большой выбор специалистов для технической поддержки CRM.
Минусы
  • Сложность настройки.
  • Высокая стоимость лицензии.
  • Сложная система покупок коробочных версий - нельзя просто зайти на сайт и заказать.
LiraCRM
Плюсы
  • Встроенная телефония.
  • Личные карточки клиентов, которые автоматически появляются при звонке и показывают всю историю сотрудничества.
  • Таск-менеджер в базовой комплектации.
Минусы
  • Получить бесплатную пробную версию можно только после общения с менеджером.
  • Есть пакетов лицензий. Сколько бы вы ни заказали, стоимость доступа для одного пользователя не меняется.
OneBox CRM
Плюсы
  • Быстрое внедрение без необходимости использовать другие программы.
  • Различные варианты установки: в облаке OneBox на партнерском хостинга на сервере клиента.
  • Запись звонков и разговоров для повышения эффективности работы менеджеров.
Минусы
  • Высокая стоимость лицензии.
  • Ошибки при добавлении опции найма и увольнения сотрудников.
  • Не работает запись видеозвонков через Skype.
«Простой бизнес»
Плюсы
  • Полноценная веб-версия.
  • При покупке коробочной версии не рассчитывается количество рабочих мест.
  • Возможность доработать функциональность системы (за дополнительную плату).
Минусы
  • Служба поддержки работает не круглосуточно.
  • Платное обучение сотрудников - 10 000 рублей за 10 человек.
  • Нет интеграции со сторонними сервисами SMS-рассылок.
aveCRM
Плюсы
  • Подробная история взаимодействий и заказов, с учетом изменения менеджера и других факторов.
  • Подсчет временных затрат для каждой задачи.
  • Многофакторная авторизация.
Минусы
  • Мало маркетинговых инструментов для подогрева клиентов.
  • Нельзя добавлять гостевых пользователей.
  • Отсутствие облачной версии.
CRM Клиентская база
Плюсы
  • Гибкий конструктор форм и таблиц.
  • Глубокая поддержка бизнес-процессов.
  • Подробная статистика по клиентам, менеджерам и соглашениями.
Минусы
  • Сложность кастомизации функциональности и интеграции сторонних модулей для неопытных пользователей.
  • Небольшие лаги в панели управления при импорте данных и подобных операциях.
  • Спартанский дизайн интерфейса.
AmoCRM
Плюсы
  • Реально простой и приятный интерфейс.
  • Приложения под Android / iOS со сканером визиток.
  • Можно выучить за 30 минут без опыта.
Минусы
  • Функционал нацелен на продажи и учет клиентов, но мало внимания уделено внутренним бизнес-процессов, не хватает возможностей для совместной работы.
  • Не подходит для использования в сложных нишах.
  • Платить нужно минимум за 6 месяцев сразу.

CRM (Customer Relationship Management) — понятие, которое охватывает управление взаимоотношениями бизнеса с клиентами. Используется для взаимодействия с потребителями и построения отношений с ними.

CRM могут размещаться в облаке или локально.

CRM помогают пользователям управлять данными своих клиентов.


Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, заинтересованных в поиске информации о лучших CRM и о том, на что обращать внимание при выборе.


При поиске CRM необходимо учитывать множество факторов, в том числе ее стоимость и наличие всех функций и инструментов, необходимых вашей компании. На рынке много вариантов. Мы изучили более 60 систем, чтобы определить те 15 которые, по нашему мнению, лучше всего подходят для различных типов бизнеса. Их мы представили в таблице выше.


Сегодня CRM-решения охватывают несколько областей: управление взаимоотношениями с бизнес-клиентами, маркетинг, аналитику, коммуникации и даже упрощенное управление проектами. В некоторых CRM-системах даже есть встроенный чат-бот и возможности звонков.


Даже малые предприятия могут позволить себе мощное программное обеспечение CRM, во многом благодаря быстрому распространению доступных решений SaaS, которые обеспечивают функциональность без суеты. Многоуровневая структура ценообразования и высокая конкуренция означают, что у малого и среднего бизнеса есть выбор простых в использовании CRM, которые оптимизируют процесс управления отношениями с клиентами.