Кращий спосіб визначити стан чат-ботів в 2020 році - оцінити їх переваги в реальних ситуаціях. Чат-бот може виглядати сучасно, але практично не нести цінності для клієнтів. Якщо чат-бот занадто обтяжливий або даремний, компанії ризикують зіпсувати свій імідж.
Ми склали список з десяти чат-ботів з різних галузей, які є хорошим прикладом того, як чат-бот повинен працювати в 2020 році. Щоб потрапити в цей список, чат-бот повинен:
- Бути корисним: чи вирішує чат-бот вже існуючу проблему, з якою зіткнулися бізнес і його клієнти? Це життєздатне рішення?
- Бути розмовною: розмови звучать по-людськи? Чи є у чат-бота почуття гумору? Чи може вона розуміти помилки і жаргон?
- Бути простим у використанні: чи потрібно реєструватися / завантажувати / встановлювати, щоб використовувати чат-бота? Це безкоштовно? У нього зручний дизайн?
Найпомітнішою зміною серед кращих чат-ботів сьогодні є те, що вони стають все більш товариськими. Чат-боти на основі кнопок і ключових слів все ще процвітають, але компанії також витрачають більше часу і зусиль на пошук фахівців, які добре розбираються в цифрових помічників. Це пояснює зростання позицій дизайнерів бесід.
Ми також помітили, що чат-боти розробляються для більш активного використання на ходу. Як тільки чат в сфері обміну повідомленнями зростає, чат-боти слідують його прикладу і йдуть туди, куди йдуть їхні користувачі.
