- Плюси
- Великий функціонал дійсно потужною і сучасної системи.
- Гарний інтерфейс, легкий, зручний, з гнучкими настройками.
- Наявність власної мови, прості настройки різних етапів роботи і звітності.
- Мінуси
- Складність доопрацювання системи.
- Дуже заплутана документація.
- Складна API з обмеженнями.
- Плюси
- Немає необхідності використовувати дороге устаткування і свій сервер для установки ПО і зберігання великих обсягів інформації.
- Зайти в CRM можна з будь-якого пристрою через браузер (в тому числі з телефону), тому немає необхідності постійно сидіти в офісі.
- Оновлення, що впроваджуються розробниками, автоматично з'являються у користувачів програми, так що немає необхідності докуповувати їх окремо.
- Мінуси
- Відсутність прямої інтеграції з Google Adwords і Яндекс.Директ.
- Платне підключення додаткових сервісів.
- Плюси
- Створено для простої людини, а не «по-технарської» (не потрібно довго розбиратися).
- Пропонується як окремо, так і в комплексі з іншими «фішками» для підвищення конверсії і збільшення продажів.
- Підходить для 90% компаній, ніша не має значення.
- Мінуси
- Відсутня можливість роботи з документами (доводиться залишати посилання на онлайн doc файли).
- Тільки веб-додаток (Немає ПО для мобільних пристроїв).
- Плюси
- Зручний інтерфейс.
- Можливість підключення телефонії.
- Наявність функціонального календаря.
- Внутрішній чат.
- Створення різних схем робочих процесів.
- Мінуси
- Перевантажений інтерфейс.
- За деякі інтеграції потрібно платити щомісяця.
- Незручний пошук по задачам.
- Плюси
- Функціонал для управління маркетингом.
- Робота з клієнтською базою.
- Контроль фінансових операцій.
- Мінуси
- Незручний для багаторівневих бізнес-проектів.
- Плюси
- API, що дозволяє налаштувати інтеграцію зі сторонніми сервісами.
- Інструменти Гейміфікація для мотивації співробітників.
- Зручний конструктор форм.
- Мінуси
- На самостійне налаштування йде багато часу.
- Немає воронки продажів і гнучкого управління замовленнями.
- Служба підтримки відповідає тільки на англійській мові.
- Плюси
- Тісний зв'язок з обліковими програмами 1С.
- Інтеграція з сервісами SMS-розсилок, геолокації і інформаційної підтримки, таск-менеджерами.
- Великий вибір фахівців для технічної підтримки CRM.
- Мінуси
- Складність настройки.
- Висока вартість ліцензії.
- Складна система покупок коробкових версій - не можна просто зайти на сайт і замовити.
- Плюси
- Вбудована телефонія.
- Особисті картки клієнтів, які автоматично з'являються при дзвінку і показують всю історію співпраці.
- Таск-менеджер в базовій комплектації.
- Мінуси
- Отримати безкоштовну пробну версію можна тільки після спілкування з менеджером.
- Є пакетів ліцензій. Скільки б ви не замовили, вартість доступу для одного користувача не змінюється.
- Плюси
- Швидке впровадження без необхідності використовувати інші програми.
- Різні варіанти установки: в хмарі OneBox на партнерському хостингу на сервері клієнта.
- Запис дзвінків і розмов для підвищення ефективності роботи менеджерів.
- Мінуси
- Висока вартість ліцензії.
- Помилки при додаванні опції найму і звільнення співробітників.
- Чи не працює запис відеодзвінків через Skype.
- Плюси
- Повноцінна веб-версія.
- При покупці коробкової версії не розраховується кількість робочих місць.
- Можливість доопрацювати функціональність системи (за додаткову плату).
- Мінуси
- Служба підтримки працює не цілодобово.
- Платне навчання співробітників - 10 000 рублів за 10 осіб.
- Ні інтеграції зі сторонніми сервісами SMS-розсилок.
- Плюси
- Детальна історія взаємодій і замовлень, з урахуванням зміни менеджера і інших чинників.
- Підрахунок тимчасових витрат для кожного завдання.
- Багатофакторна авторизація.
- Мінуси
- Мало маркетингових інструментів для підігріву клієнтів.
- Не можна додавати гостьових користувачів.
- Відсутність хмарної версії.
- Плюси
- Гнучкий конструктор форм і таблиць.
- Глибока підтримка бізнес-процесів.
- Детальна статистика по клієнтам, менеджерам і угодами.
- Мінуси
- Складність кастомізації функціональності і інтеграції сторонніх модулів для недосвідчених користувачів.
- Невеликі лаги в панелі управління при імпорті даних і подібних операціях.
- Спартанський дизайн інтерфейсу.
- Плюси
- Реально простий і приємний інтерфейс.
- Додатки під Android / iOS зі сканером візиток.
- Можна вивчити за 30 хвилин без досвіду.
- Мінуси
- Функціонал націлений на продажу і облік клієнтів, але мало уваги приділено внутрішнім бізнес-процесів, не вистачає можливостей для спільної роботи.
- Не підходить для використання в складних нішах.
- Платити потрібно мінімум за 6 місяців відразу.
CRM (Customer Relationship Management) - поняття, яке охоплює управління взаємовідносинами бізнесу з клієнтами. Використовується для взаємодії зі споживачами та побудови відносин з ними.
CRM можуть розміщуватися в хмарі або локально.
CRM допомагають користувачам керувати даними своїх клієнтів.
Ця стаття призначена для власників малого бізнесу, зацікавлених в пошуку інформації про кращих CRM і про те, на що звертати увагу при виборі.
При пошуку CRM необхідно враховувати безліч факторів, у тому числі її вартість і наявність всіх функцій і інструментів, необхідних вашої компанії. На ринку багато варіантів. Ми вивчили понад 60 систем, щоб визначити ті 15 які, на нашу думку, найкраще підходять для різних типів бізнесу. Їх ми представили в таблиці вище.
Сьогодні CRM-рішення охоплюють кілька областей: управління взаємовідносинами з бізнес-клієнтами, маркетинг, аналітику, комунікації і навіть спрощене управління проектами. У деяких CRM-системах навіть є вбудований чат-бот і можливості дзвінків.
Навіть малі підприємства можуть дозволити собі потужне програмне забезпечення CRM, багато в чому завдяки швидкому поширенню доступних рішень SaaS, які забезпечують функціональність без суєти. Багаторівнева структура ціноутворення і висока конкуренція означають, що у малого і середнього бізнесу є вибір простих у використанні CRM, які оптимізують процес управління відносинами з клієнтами.
