TOP-15 CRM-систем в 2020 році
Порівняння CRM-систем.
Щоб допомогти вам у пошуку кращого програмного забезпечення CRM для вашого бізнесу, ми вивчили широкий спектр програм і зупинили свій вибір наступних:
Bpm’online
Плюси
  • Великий функціонал дійсно потужною і сучасної системи.
  • Гарний інтерфейс, легкий, зручний, з гнучкими настройками.
  • Наявність власної мови, прості настройки різних етапів роботи і звітності.
Мінуси
  • Складність доопрацювання системи.
  • Дуже заплутана документація.
  • Складна API з обмеженнями.
Salesap CRM
Плюси
  • Немає необхідності використовувати дороге устаткування і свій сервер для установки ПО і зберігання великих обсягів інформації.
  • Зайти в CRM можна з будь-якого пристрою через браузер (в тому числі з телефону), тому немає необхідності постійно сидіти в офісі.
  • Оновлення, що впроваджуються розробниками, автоматично з'являються у користувачів програми, так що немає необхідності докуповувати їх окремо.
Мінуси
  • Відсутність прямої інтеграції з Google Adwords і Яндекс.Директ.
  • Платне підключення додаткових сервісів.
EnvyCRM
Плюси
  • Створено для простої людини, а не «по-технарської» (не потрібно довго розбиратися).
  • Пропонується як окремо, так і в комплексі з іншими «фішками» для підвищення конверсії і збільшення продажів.
  • Підходить для 90% компаній, ніша не має значення.
Мінуси
  • Відсутня можливість роботи з документами (доводиться залишати посилання на онлайн doc файли).
  • Тільки веб-додаток (Немає ПО для мобільних пристроїв).
Мегаплан
Плюси
  • Зручний інтерфейс.
  • Можливість підключення телефонії.
  • Наявність функціонального календаря.
  • Внутрішній чат.
  • Створення різних схем робочих процесів.
Мінуси
  • Перевантажений інтерфейс.
  • За деякі інтеграції потрібно платити щомісяця.
  • Незручний пошук по задачам.
FreshOffice
Плюси
  • Функціонал для управління маркетингом.
  • Робота з клієнтською базою.
  • Контроль фінансових операцій.
Мінуси
  • Незручний для багаторівневих бізнес-проектів.
Zoho CRM
Плюси
  • API, що дозволяє налаштувати інтеграцію зі сторонніми сервісами.
  • Інструменти Гейміфікація для мотивації співробітників.
  • Зручний конструктор форм.
Мінуси
  • На самостійне налаштування йде багато часу.
  • Немає воронки продажів і гнучкого управління замовленнями.
  • Служба підтримки відповідає тільки на англійській мові.
1С:CRM КОРП 3.0
Плюси
  • Тісний зв'язок з обліковими програмами 1С.
  • Інтеграція з сервісами SMS-розсилок, геолокації і інформаційної підтримки, таск-менеджерами.
  • Великий вибір фахівців для технічної підтримки CRM.
Мінуси
  • Складність настройки.
  • Висока вартість ліцензії.
  • Складна система покупок коробкових версій - не можна просто зайти на сайт і замовити.
LiraCRM
Плюси
  • Вбудована телефонія.
  • Особисті картки клієнтів, які автоматично з'являються при дзвінку і показують всю історію співпраці.
  • Таск-менеджер в базовій комплектації.
Мінуси
  • Отримати безкоштовну пробну версію можна тільки після спілкування з менеджером.
  • Є пакетів ліцензій. Скільки б ви не замовили, вартість доступу для одного користувача не змінюється.
OneBox CRM
Плюси
  • Швидке впровадження без необхідності використовувати інші програми.
  • Різні варіанти установки: в хмарі OneBox на партнерському хостингу на сервері клієнта.
  • Запис дзвінків і розмов для підвищення ефективності роботи менеджерів.
Мінуси
  • Висока вартість ліцензії.
  • Помилки при додаванні опції найму і звільнення співробітників.
  • Чи не працює запис відеодзвінків через Skype.
«Простой бизнес»
Плюси
  • Повноцінна веб-версія.
  • При покупці коробкової версії не розраховується кількість робочих місць.
  • Можливість доопрацювати функціональність системи (за додаткову плату).
Мінуси
  • Служба підтримки працює не цілодобово.
  • Платне навчання співробітників - 10 000 рублів за 10 осіб.
  • Ні інтеграції зі сторонніми сервісами SMS-розсилок.
aveCRM
Плюси
  • Детальна історія взаємодій і замовлень, з урахуванням зміни менеджера і інших чинників.
  • Підрахунок тимчасових витрат для кожного завдання.
  • Багатофакторна авторизація.
Мінуси
  • Мало маркетингових інструментів для підігріву клієнтів.
  • Не можна додавати гостьових користувачів.
  • Відсутність хмарної версії.
CRM Клиентская база
Плюси
  • Гнучкий конструктор форм і таблиць.
  • Глибока підтримка бізнес-процесів.
  • Детальна статистика по клієнтам, менеджерам і угодами.
Мінуси
  • Складність кастомізації функціональності і інтеграції сторонніх модулів для недосвідчених користувачів.
  • Невеликі лаги в панелі управління при імпорті даних і подібних операціях.
  • Спартанський дизайн інтерфейсу.
AmoCRM
Плюси
  • Реально простий і приємний інтерфейс.
  • Додатки під Android / iOS зі сканером візиток.
  • Можна вивчити за 30 хвилин без досвіду.
Мінуси
  • Функціонал націлений на продажу і облік клієнтів, але мало уваги приділено внутрішнім бізнес-процесів, не вистачає можливостей для спільної роботи.
  • Не підходить для використання в складних нішах.
  • Платити потрібно мінімум за 6 місяців відразу.

CRM (Customer Relationship Management) - поняття, яке охоплює управління взаємовідносинами бізнесу з клієнтами. Використовується для взаємодії зі споживачами та побудови відносин з ними.

CRM можуть розміщуватися в хмарі або локально.

CRM допомагають користувачам керувати даними своїх клієнтів.


Ця стаття призначена для власників малого бізнесу, зацікавлених в пошуку інформації про кращих CRM і про те, на що звертати увагу при виборі.


При пошуку CRM необхідно враховувати безліч факторів, у тому числі її вартість і наявність всіх функцій і інструментів, необхідних вашої компанії. На ринку багато варіантів. Ми вивчили понад 60 систем, щоб визначити ті 15 які, на нашу думку, найкраще підходять для різних типів бізнесу. Їх ми представили в таблиці вище.


Сьогодні CRM-рішення охоплюють кілька областей: управління взаємовідносинами з бізнес-клієнтами, маркетинг, аналітику, комунікації і навіть спрощене управління проектами. У деяких CRM-системах навіть є вбудований чат-бот і можливості дзвінків.


Навіть малі підприємства можуть дозволити собі потужне програмне забезпечення CRM, багато в чому завдяки швидкому поширенню доступних рішень SaaS, які забезпечують функціональність без суєти. Багаторівнева структура ціноутворення і висока конкуренція означають, що у малого і середнього бізнесу є вибір простих у використанні CRM, які оптимізують процес управління відносинами з клієнтами.