CRM (Customer Relationship Management) - поняття, яке охоплює управління взаємовідносинами бізнесу з клієнтами. Використовується для взаємодії зі споживачами та побудови відносин з ними.
CRM можуть розміщуватися в хмарі або локально.
CRM допомагають користувачам керувати даними своїх клієнтів.
Ця стаття призначена для власників малого бізнесу, зацікавлених в пошуку інформації про кращих CRM і про те, на що звертати увагу при виборі.
При пошуку CRM необхідно враховувати безліч факторів, у тому числі її вартість і наявність всіх функцій і інструментів, необхідних вашої компанії. На ринку багато варіантів. Ми вивчили понад 60 систем, щоб визначити ті 15 які, на нашу думку, найкраще підходять для різних типів бізнесу. Їх ми представили в таблиці вище.
Сьогодні CRM-рішення охоплюють кілька областей: управління взаємовідносинами з бізнес-клієнтами, маркетинг, аналітику, комунікації і навіть спрощене управління проектами. У деяких CRM-системах навіть є вбудований чат-бот і можливості дзвінків.
Навіть малі підприємства можуть дозволити собі потужне програмне забезпечення CRM, багато в чому завдяки швидкому поширенню доступних рішень SaaS, які забезпечують функціональність без суєти. Багаторівнева структура ціноутворення і висока конкуренція означають, що у малого і середнього бізнесу є вибір простих у використанні CRM, які оптимізують процес управління відносинами з клієнтами.