TOP-15 CRM-систем в 2020 році
Порівняння CRM-систем.
Щоб допомогти вам у пошуку кращого програмного забезпечення CRM для вашого бізнесу, ми вивчили широкий спектр програм і зупинили свій вибір наступних:
Bpm’online
  • Плюси
    • Великий функціонал дійсно потужною і сучасної системи.
    • Гарний інтерфейс, легкий, зручний, з гнучкими настройками.
    • Наявність власної мови, прості настройки різних етапів роботи і звітності.
  • Мінуси
    • Складність доопрацювання системи.
    • Дуже заплутана документація.
    • Складна API з обмеженнями.
Salesap CRM
  • Плюси
    • Немає необхідності використовувати дороге устаткування і свій сервер для установки ПО і зберігання великих обсягів інформації.
    • Зайти в CRM можна з будь-якого пристрою через браузер (в тому числі з телефону), тому немає необхідності постійно сидіти в офісі.
    • Оновлення, що впроваджуються розробниками, автоматично з'являються у користувачів програми, так що немає необхідності докуповувати їх окремо.
  • Мінуси
    • Відсутність прямої інтеграції з Google Adwords і Яндекс.Директ.
    • Платне підключення додаткових сервісів.
EnvyCRM
  • Плюси
    • Створено для простої людини, а не «по-технарської» (не потрібно довго розбиратися).
    • Пропонується як окремо, так і в комплексі з іншими «фішками» для підвищення конверсії і збільшення продажів.
    • Підходить для 90% компаній, ніша не має значення.
  • Мінуси
    • Відсутня можливість роботи з документами (доводиться залишати посилання на онлайн doc файли).
    • Тільки веб-додаток (Немає ПО для мобільних пристроїв).
Мегаплан
  • Плюси
    • Зручний інтерфейс.
    • Можливість підключення телефонії.
    • Наявність функціонального календаря.
    • Внутрішній чат.
    • Створення різних схем робочих процесів.
  • Мінуси
    • Перевантажений інтерфейс.
    • За деякі інтеграції потрібно платити щомісяця.
    • Незручний пошук по задачам.
FreshOffice
  • Плюси
    • Функціонал для управління маркетингом.
    • Робота з клієнтською базою.
    • Контроль фінансових операцій.
  • Мінуси
    • Незручний для багаторівневих бізнес-проектів.
Zoho CRM
  • Плюси
    • API, що дозволяє налаштувати інтеграцію зі сторонніми сервісами.
    • Інструменти Гейміфікація для мотивації співробітників.
    • Зручний конструктор форм.
  • Мінуси
    • На самостійне налаштування йде багато часу.
    • Немає воронки продажів і гнучкого управління замовленнями.
    • Служба підтримки відповідає тільки на англійській мові.
1С:CRM КОРП 3.0
  • Плюси
    • Тісний зв'язок з обліковими програмами 1С.
    • Інтеграція з сервісами SMS-розсилок, геолокації і інформаційної підтримки, таск-менеджерами.
    • Великий вибір фахівців для технічної підтримки CRM.
  • Мінуси
    • Складність настройки.
    • Висока вартість ліцензії.
    • Складна система покупок коробкових версій - не можна просто зайти на сайт і замовити.
LiraCRM
  • Плюси
    • Вбудована телефонія.
    • Особисті картки клієнтів, які автоматично з'являються при дзвінку і показують всю історію співпраці.
    • Таск-менеджер в базовій комплектації.
  • Мінуси
    • Отримати безкоштовну пробну версію можна тільки після спілкування з менеджером.
    • Є пакетів ліцензій. Скільки б ви не замовили, вартість доступу для одного користувача не змінюється.
OneBox CRM
  • Плюси
    • Швидке впровадження без необхідності використовувати інші програми.
    • Різні варіанти установки: в хмарі OneBox на партнерському хостингу на сервері клієнта.
    • Запис дзвінків і розмов для підвищення ефективності роботи менеджерів.
  • Мінуси
    • Висока вартість ліцензії.
    • Помилки при додаванні опції найму і звільнення співробітників.
    • Чи не працює запис відеодзвінків через Skype.
«Простой бизнес»
  • Плюси
    • Повноцінна веб-версія.
    • При покупці коробкової версії не розраховується кількість робочих місць.
    • Можливість доопрацювати функціональність системи (за додаткову плату).
  • Мінуси
    • Служба підтримки працює не цілодобово.
    • Платне навчання співробітників - 10 000 рублів за 10 осіб.
    • Ні інтеграції зі сторонніми сервісами SMS-розсилок.
aveCRM
  • Плюси
    • Детальна історія взаємодій і замовлень, з урахуванням зміни менеджера і інших чинників.
    • Підрахунок тимчасових витрат для кожного завдання.
    • Багатофакторна авторизація.
  • Мінуси
    • Мало маркетингових інструментів для підігріву клієнтів.
    • Не можна додавати гостьових користувачів.
    • Відсутність хмарної версії.
CRM Клиентская база
  • Плюси
    • Гнучкий конструктор форм і таблиць.
    • Глибока підтримка бізнес-процесів.
    • Детальна статистика по клієнтам, менеджерам і угодами.
  • Мінуси
    • Складність кастомізації функціональності і інтеграції сторонніх модулів для недосвідчених користувачів.
    • Невеликі лаги в панелі управління при імпорті даних і подібних операціях.
    • Спартанський дизайн інтерфейсу.
AmoCRM
  • Плюси
    • Реально простий і приємний інтерфейс.
    • Додатки під Android / iOS зі сканером візиток.
    • Можна вивчити за 30 хвилин без досвіду.
  • Мінуси
    • Функціонал націлений на продажу і облік клієнтів, але мало уваги приділено внутрішнім бізнес-процесів, не вистачає можливостей для спільної роботи.
    • Не підходить для використання в складних нішах.
    • Платити потрібно мінімум за 6 місяців відразу.

CRM (Customer Relationship Management) - поняття, яке охоплює управління взаємовідносинами бізнесу з клієнтами. Використовується для взаємодії зі споживачами та побудови відносин з ними.

CRM можуть розміщуватися в хмарі або локально.

CRM допомагають користувачам керувати даними своїх клієнтів.


Ця стаття призначена для власників малого бізнесу, зацікавлених в пошуку інформації про кращих CRM і про те, на що звертати увагу при виборі.


При пошуку CRM необхідно враховувати безліч факторів, у тому числі її вартість і наявність всіх функцій і інструментів, необхідних вашої компанії. На ринку багато варіантів. Ми вивчили понад 60 систем, щоб визначити ті 15 які, на нашу думку, найкраще підходять для різних типів бізнесу. Їх ми представили в таблиці вище.


Сьогодні CRM-рішення охоплюють кілька областей: управління взаємовідносинами з бізнес-клієнтами, маркетинг, аналітику, комунікації і навіть спрощене управління проектами. У деяких CRM-системах навіть є вбудований чат-бот і можливості дзвінків.


Навіть малі підприємства можуть дозволити собі потужне програмне забезпечення CRM, багато в чому завдяки швидкому поширенню доступних рішень SaaS, які забезпечують функціональність без суєти. Багаторівнева структура ціноутворення і висока конкуренція означають, що у малого і середнього бізнесу є вибір простих у використанні CRM, які оптимізують процес управління відносинами з клієнтами.